Política de cambios y devoluciones

En Sahara Joyas, uno de los compromisos más importantes que tenemos es mantener nuestros clientas contentas. Es importante para nosotros que la experiencia de la compra será igual que fácil y ligera como los procesos de cambio o devolución. Y que al final, ojalá siempre tengan buena imagen de nuestra marca y nos puedan recomendar, pase lo que pase.

Por lo tanto ofrecemos CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATIS hasta 30 días desde la fecha de compra, en un proceso simple y rápido.

Paso a paso: Cambios y Devoluciones

Ofrecemos CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATIS hasta 30 días desde que ha sido efectuada la compra.
Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original. En caso contrario a estas condiciones, rechazamos la solicitud.
Si desea hacer un cambio por un producto de mayor valor debe pagar la diferencia.
Si desea hacer un cambio por un producto de menor valor, no hacemos devoluciones de la diferencia y no mantenemos saldos a favor de clientes. En este caso puede añadir un producto adicional y pagar la diferencia.

Para efectuar el cambio o devolución, la clienta debe completar el siguiente formulario: Formulario de cambios y devoluciones.
Luego de recibir y revisar la solicitud, nuestro equipo contactará la clienta para continuar con el proceso.
En el caso que la solicitud cumple con las condiciones y esta aprobada, nuestro equipo se encargara de coordinar el retiro de los productos del domicilio de la clienta por el courier en un horario acordado con la clienta.
Nuestro equipo enviara la etiqueta del envío a la clienta que lo tendrá que imprimir y pegar al paquete.
La clienta tendrá que pasar el paquete al courier cuando lo venga a retirar de su domicilio.

Ofrecemos solo un cambio gratis por compra. En el caso que la clienta quiere hacer un segundo cambio de productos por la misma compra, tendrá que asumir los costos de envíos.

Si quieres realizar un cambio o una devolución, ingresa al siguiente formulario donde podrás completar la solicitud: Formulario de cambios y devoluciones.

Los devoluciones de dinero serán efectuadas a través de transferencia bancaria a la cuenta que provee la clienta.
El proceso de pago a la clienta será 7-10 días hábiles después que recibimos los productos de vuelta y en las condiciones mencionadas arriba.

En Sahara Joyas proveemos el instructivo: Cómo cuidar mis joyas. Urgimos a cada una de nuestras clientas a conocer esta información para evitar desgaste innecesario de sus joyas.